「肌と心を整える」哲学で急成長。パーソナライズドウェルネスの新潮流

私たちは「パーソナライズドウェルネス」という概念を軸にしています。従来の美容サロンは施術メニューを提供するだけでしたが、当社では最初に約90分かけて、お客様の肌状態、生活習慣、ストレス度合い、睡眠パターン、食事内容まで徹底的にヒアリングし、独自開発のAIシステムで分析します。その上で、フェイシャルトリートメント、漢方カウンセリング、マインドフルネス指導を組み合わせた完全オーダーメイドのプログラムを提供しているんです。美容は表面だけではなく、心身の内側から整えることが本質だと考えています。

私自身が大手化粧品メーカーで研究職として10年働いていた経験が大きいですね。そこで何千人もの肌データを見てきて、肌トラブルの80%以上が生活習慣やストレスに起因していることを実感しました。でも、従来のサロンではエステティシャンの経験と勘に頼るしかなかった。それを科学的なデータで裏付けし、再現性を高めたいと思ったんです。開発には2年かかりましたが、現在では10万人以上のデータベースを持ち、精度も飛躍的に向上しています。

はい。私の母が鍼灸師だったこともあり、子どもの頃から東洋医学に触れていました。西洋的なアプローチだけでは限界があると感じていて、気血水のバランス、経絡の流れといった東洋の知恵を現代的に解釈し直して統合しました。たとえば、AIが「肝の気滞」パターンを検出すると、それに対応した漢方茶のブレンド提案や、特定の経絡を刺激するフェイシャルマッサージを組み合わせます。お客様からは「今まで何をしても改善しなかった肌荒れが良くなった」という声を多くいただいています。

これが最も力を入れている部分です。当社のセラピストは全員、入社後に6ヶ月間の研修プログラムを受けます。技術研修はもちろん、栄養学、心理学、東洋医学の基礎まで学びます。さらに月1回、外部から医師や栄養士を招いた勉強会も開催しています。投資額としては一人あたり約150万円かかりますが、これをしっかりやることで離職率が業界平均の半分以下に抑えられていますし、何よりお客様への提供価値が圧倒的に高まるんです。

評価制度を従来の売上ベースから、顧客満足度と継続率をメインにしたことが大きいですね。お客様から高評価を得たセラピストには、ボーナスに加えて海外研修の機会も提供しています。昨年はバリ島の伝統美容や、韓国の最新美容医療を学ぶツアーを実施しました。また、店舗マネージャーには利益の一部を配分する制度も導入しています。スタッフ一人ひとりが経営者意識を持つことで、サービスの質が自然と向上していくんです。

深刻な問題ですね。だからこそ、私たちは「働きやすさ」にも徹底的にこだわっています。完全週休2日制、残業ほぼゼロ、産休育休取得率100%。美容業界では珍しいかもしれませんが、スタッフの心身が健康でなければ、お客様を本当の意味で美しくすることはできないという信念があります。実際、育休から復帰したスタッフが現在3名活躍していますし、時短勤務でも高いパフォーマンスを発揮できる仕組みを作っています。業界のイメージを変えることも、私たちの使命だと思っています。

2年前から本格的に取り組んでいます。使用する化粧品は全てオーガニック認証取得済みのもので、パッケージも生分解性素材に切り替えました。さらに施術で使用するタオル類は全てオーガニックコットン、店舗の電力も再生可能エネルギーに移行しています。コストは約20%増えましたが、これは企業として絶対に譲れない部分です。お客様の美しさを追求する企業が、地球環境を犠牲にするのは矛盾していますから。

予想以上にポジティブです。特に30代から40代の女性層は、商品選びにおいて環境配慮を重視される方が増えています。価格が多少高くても、「安心できる」「企業の姿勢に共感できる」という理由で選んでくださる。実際、サステナビリティ方針を打ち出してから、新規顧客の獲得率が35%向上しました。同時に、スタッフの採用時にも「この会社で働きたい」という志望動機として挙げられることが増えましたね。

短期的には3年以内に30店舗展開を目指しています。同時に、オンラインカウンセリングサービスも強化していきます。コロナ禍で始めたサービスですが、地方在住の方や忙しい方からの需要が想像以上に高くて。スマホアプリで肌状態を撮影していただき、AIが分析し、オンラインでセラピストがカウンセリングする仕組みです。長期的には、美容とウェルネスの垣根を越えた「統合型ヘルスケアプラットフォーム」を作りたいですね。医療機関やフィットネス、メンタルケアの専門家とも連携し、一人ひとりの「美しく健康に生きる」をトータルサポートする。それが私の描く10年後の姿です。日本発のウェルネスモデルを、いずれ世界にも広げていきたいと考えています。